운영정책 (커뮤니티 가이드라인)

버전 · 시행일

마주는 만 19세 이상의 성인이 서로 존중하며 대화하는 공간입니다. "성인 대상"은 이용 연령 제한을 뜻할 뿐, 성적인 콘텐츠를 허용한다는 뜻이 아닙니다. 이 정책은 서비스 이용약관의 금지행위와 제재 기준을 구체적으로 정합니다.

1. 이렇게 대화해 주세요

처음 만난 상대에게 인사하고, 존댓말 등 예의를 지켜 주세요.
얼굴 공개는 서로 원할 때만 합니다. 상대가 거절하면 다시 조르지 말아 주세요.
상대가 불편해하는 주제는 바로 멈춰 주세요. 대화를 끝내고 싶으면 언제든지 끝낼 수 있습니다.
실명, 연락처, 주소, 직장 등 개인정보는 주고받지 마세요.
호스트는 회사와 계약한 유료 대화 상대입니다. 호스트에게도 똑같이 예의를 지켜 주세요.
문제가 생기면 다투지 말고 신고·차단 기능을 이용해 주세요.

2. 금지되는 행동

구분	예시
노출·음란	신체 노출, 속옷 차림 등 선정적인 모습 보이기, 음란한 행위나 몸짓, 음란물 보여 주기
성적 요구	성적인 대화 유도, 신체 노출 요구, 성적 행위 요구, 성적인 농담의 반복
미성년자 관련	만 19세 미만의 이용, 미성년자가 화면에 함께 나오는 것, 미성년자를 성적으로 묘사하는 모든 말과 행동
녹화·촬영	상대 화면의 녹화·녹음·촬영·캡처, 다른 기기로 화면 찍기, 촬영물 유포·협박
금전·외부 결제·만남	돈·상품권·포인트 요구, 계좌 송금 요구, 외부 결제 유도, 만남 제안, 조건 만남, 스폰서 제안, 투자·도박 권유
외부 연락처	전화번호, 메신저 아이디, SNS 계정, 웹 주소를 알려 주거나 요구하기
욕설·괴롭힘	욕설, 모욕, 외모 비하, 협박, 스토킹, 차별·혐오 표현, 상대가 원치 않는 대화의 반복
광고·스팸	상품·서비스 홍보, 같은 메시지 반복, 다른 앱 가입 유도
사칭·도용	다른 사람의 사진·영상 사용, 운영자 사칭, 호스트가 아니면서 호스트인 척하기
부정 이용	다중 계정, 계정 거래, 포인트 현금 거래, 매크로, 앱 변조, 화면 보안 우회
권리 침해	음악·영상 등 다른 사람의 저작물 무단 재생, 대화를 다른 방송으로 송출

3. 신고 사유

앱에서 신고할 때는 아래 8가지 중 하나를 고릅니다.

신고 사유	이럴 때 고르세요
노출·음란 (NUDITY)	상대가 신체를 노출하거나 음란한 행위를 했을 때
성적 요구 (SEXUAL)	성적인 대화나 행위, 노출을 요구했을 때
미성년자 의심 (MINOR)	상대가 만 19세 미만으로 보이거나, 미성년자가 화면에 나왔을 때
녹화·촬영 의심 (RECORD)	상대가 화면을 녹화·촬영하는 것 같거나, 촬영물로 협박했을 때
금전·외부 결제·만남 요구 (MONEY)	돈이나 송금, 외부 결제, 만남, 외부 연락처를 요구했을 때
욕설·괴롭힘 (ABUSE)	욕설, 모욕, 협박, 혐오 표현을 했을 때
광고·스팸 (SPAM)	광고, 홍보, 반복 메시지를 보냈을 때
기타 (ETC)	위에 해당하지 않는 운영정책 위반(사칭, 권리 침해 등). 내용을 함께 적어 주세요.

4. 신고 방법과 신고 후 일어나는 일

① 대화 중 신고 버튼을 누르거나, 대화가 끝난 뒤 통화 기록에서 신고할 수 있습니다. 앱을 쓸 수 없으면 로 신고해 주세요.

② 신고하면 다음이 바로 일어납니다.

신고자와 상대가 서로 차단되어 다시 연결되지 않습니다.
대화 중이면 대화가 바로 끝납니다.
증거가 저장됩니다(6번 참조).

③ 회사는 신고자가 누구인지 상대에게 알리지 않습니다.

5. 신고 처리 절차

접수: 신고는 바로 접수되며, 앱의 "내 신고 내역"에 "접수(검토 중)"로 표시됩니다.
검토: 운영팀이 신고 내용, 증거, 상대의 이전 신고·제재 이력을 확인합니다. 회사는 접수 후 24시간 이내 1차 검토를 목표로 합니다. 미성년자 의심, 녹화·촬영 의심, 노출·음란 신고를 가장 먼저 검토합니다.
조치: 위반이 확인되면 7번의 제재 단계에 따라 조치합니다. 범죄가 의심되면 수사기관 등 관계 기관에 신고합니다.
결과 안내: 신고자에게는 "조치 완료" 또는 "위반 없음"과 짧은 결과 문구를, 제재를 받은 회원에게는 사유와 기간을 앱으로 알립니다.

24시간은 목표 시간이며, 신고가 몰리거나 확인이 더 필요한 경우 더 걸릴 수 있습니다.

6. 증거의 처리

회사는 영상·음성을 녹화하지 않으므로, 신고하는 순간의 자료만 증거로 저장합니다.
- 신고자 기기에 보이던 상대 화면 1장(얼굴 공개 상태일 때만. 아바타 상태에서는 저장하지 않습니다)
- 회사 서버가 중계한 해당 대화방의 최근 채팅
- 신고자가 적은 신고 내용
증거는 신고 처리 권한이 있는 담당자만 볼 수 있고, 신고 처리 외의 목적으로 쓰지 않습니다.
증거는 신고 접수일부터 90일이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 수사기관 요청이나 이의 제기·분쟁이 진행 중이면 그 절차가 끝날 때까지 보관합니다.
법령에 따른 적법한 요청이 있으면 수사기관에 제공할 수 있습니다.

7. 제재 단계

위반 횟수는 최근 1년 동안의 확인된 위반을 기준으로 셉니다. [확인 필요] 위반의 정도가 무거우면 단계를 건너뛸 수 있습니다.

위반 횟수	일반 위반 욕설·괴롭힘, 광고·스팸, 외부 연락처, 사칭, 권리 침해, 기타	중대 위반 성적 요구, 노출, 금전·외부 결제·만남 요구
1회	경고	7일 정지
2회	1일 정지	30일 정지
3회	3일 정지	영구 정지
4회	7일 정지	-
5회	30일 정지	-
6회 이상	영구 정지	-

즉시 영구 정지 사유

다음 행위는 횟수와 관계없이 바로 영구 정지하고, 본인인증 정보 기준으로 재가입을 막습니다. 범죄가 의심되면 수사기관에 신고합니다.

아동·청소년을 대상으로 하거나 아동·청소년이 등장하는 성적 행위·콘텐츠, 그루밍
만 19세 미만의 가입(나이 속임)
상대 화면의 녹화·촬영과 유포, 촬영물을 이용한 협박
성매매·조건 만남 등 대가성 만남의 권유·알선·광고
성기 노출 등 노골적인 음란 행위
다른 사람의 명의 도용, 제재를 피하기 위한 재가입
사기, 마약 거래 등 범죄 행위

호스트는 위 제재와 별도로 호스트 활동 약관에 따라 해당 수익 미지급, 정산 보류, 활동 정지, 계약 해지 조치를 받을 수 있습니다.

8. 자동 조치

피해 확산을 막기 위해 다음 경우에는 운영팀 확인 전이라도 시스템이 자동으로 조치합니다. 확인 결과 위반이 없으면 즉시 해제하며, 제재 기록을 남기지 않습니다.

상황	자동 조치
미성년자 의심 신고 1건	대상 계정 즉시 이용 정지(확인 후 해제 또는 영구 정지)
처리되지 않은 신고의 신고자가 5명 이상	대상 계정 이용 정지
호스트에 대해 처리되지 않은 신고의 신고자가 2명 이상	호스트 활동 정지, 통화 받기 끔, 정산 보류
신고 접수	신고자와 대상 서로 차단, 대화 즉시 종료
채팅에 연락처·웹 주소·메신저 아이디·금칙어	해당 부분을 *** 로 가리고 보낸 사람에게 안내

자동 조치 기준 숫자는 운영 상황에 따라 바뀔 수 있으며, 바뀌면 이 정책을 고쳐 공지합니다.

9. 채팅의 연락처 가림

외부 연락과 만남 유도, 사기를 막기 위해 채팅에 전화번호, 웹 주소(URL), 메신저 아이디로 보이는 내용이나 금칙어가 있으면 시스템이 *** 로 가린 뒤 전달하고, 보낸 사람에게 안내합니다. 가림 처리를 피하려고 글자를 바꾸거나 띄어 쓰는 것도 금지되며 제재 대상입니다.

10. 이의 제기

제재 통지를 받은 날부터 7일 이내에 로 이의를 제기할 수 있습니다.
회원 번호(또는 닉네임), 제재 일시, 이의 사유와 근거를 적어 주세요.
회사는 접수 후 7일 이내에 다시 검토해 결과를 알리는 것을 목표로 합니다.
이의가 받아들여지면 제재를 즉시 풀고 제재 기록을 지우며, 호스트의 경우 차감·보류된 수익을 되돌려 놓습니다.

11. 허위 신고

사실이 아닌 내용으로 일부러 신고하거나, 보복·장난 목적으로 신고를 반복하면 일반 위반으로 보아 7번의 제재 단계를 적용하며, 신고 기능 이용을 제한할 수 있습니다. 단순한 착오로 인한 신고는 제재하지 않습니다.

부칙

이 정책은 부터 시행합니다.